A postura ética de um profissional de TI, deve ir muito além das questões éticas que se restringem a enganar ou ludibriar terceiros, tais preceitos devem ser intrínsecos do profissional como pessoa, não sendo exclusivo do mundo digital. Esse post traz algo que por mais que aconteça com outros profissionais de outras áreas, no nosso caso, são raras as exceções dos que não a praticam.
Usuário, essa palavra tem sempre uma conotação negativa no nosso meio, a falta de conhecimento do é tratada de forma pejorativa, como se o usuário não saber determinado procedimento básico, fosse uma grande ofensa para nós, que algumas vezes nos ousamos a nos chamar "provedores de soluções".
Então ai vai uma notícia arrasadora, ninguém é obrigado a saber o que sabemos, da mesma maneira que não somos obrigados a conhecer a fundo técnicas de salvamento (por mais que isso possa ser útil), o usuário tem o direito, se assim desejar, de permanecer leigo.
Aqui entra então nosso grande imbróglio, muitas vezes o profissional de TI (se assim esse indivíduo pode ser chamado) tenta no alto da sua soberba, provar de todas as maneiras possíveis, concentrar todos seus esforços, para provar que o problema reside no usuário, ou até é de fato é o usuário, assim deixa de focar no que é realmente importante: Resolver o problema!
E o mais absurdo de tudo, é que isso acontece também de profissional para profissional, é normal quanto existe suporte entre "técnicos", um "vestibular" onde o atendido, tenta mostrar ao atendente que sabe tanto quanto ele ou até mais do que ele. Porém mesmo nessas circunstancias é comum novamente aquele que deveria estar ali para prover o auxílio, faça justamente o contrário.
Portanto nobres colegas! vamos assumir o óbvio, quando convocado a resolver um problema, ele passa a ser SEU PROBLEMA. Então escolha melhor as suas armas, boas opções pra começar são conhecimento prático e embasamento teórico, e pra quem sabe assim um dia mudamos essa "fama" nossa, que perdura por tantos anos.
*esse texto foi escrito como requisito a conclusão de nota da disciplina Legislação e informática, ministrado pela Dr. Shirley Paterline
*esse texto foi escrito como requisito a conclusão de nota da disciplina Legislação e informática, ministrado pela Dr. Shirley Paterline
ps.
Hoje 23/11/11, meu problema um dos motivadores do post foi resolvido, depois de 2 semanas e um novo servidor comprado de forma desnecessária, o programador encontrou um "problema no componente", e o procedimento que quando funcionava demorava 35 min foi pra 3 min, oq realmente levou a resolução do problema? mudança de postura da empresa contratada, e envolvimento de todos focados em resolver o problema!
